Condições gerais de contratação

Data da última atualização: 02 de junho de 2025

Estes Termos e Condições (a seguir, "TIC") Regulam o acesso, uso e serviços de contratação em nosso sitehttps://www.tintaciss.net/, Propriedade do grupo de tintaciss S.L. Ao usar este site, você concorda em estar sujeito a tyc atual. Recomendamos lê-los cuidadosamente antes de executar qualquer operação.

Informação geral

• Razão social: grupo de tintaciss S.L.
• CIF: B19743582
• Endereço social: AVDA. Fernando León nº 28 Sob A. 12120 Lucena del Cid (Castellón) Espanha.
• Contato número de telefone: +34 964951708
• E-mail: atementalcliento@tintaciss.net
• Registro Mercantil: Registro no Registro Mercantil de Castellón.
• Horário de atendimento ao cliente: Segunda-feira a quinta-feira 9: 30-14: 00h e 15: 30-18H | Sexta-feira 9: 30-14: 00h

Regulamentos aplicáveis:

Este site está em conformidade com as disposições de:

• Regulamentos gerais de proteção de dados (RGPD).
• Lei orgânica 3/2018, de proteção de dados pessoais (LOPDGDD).
• Lei 34/2002, de serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico (LSSI-CE).
• Decreto legislativo real 1/2007, para a defesa dos consumidores e usuários.
• Regulamento (UE) 2022/868 Governança de dados (acto de dados).

Condições gerais de uso

1. Aceitação do usuário

O acesso e uso do site implica a plena aceitação desses tyc. Se você não concordar com nenhuma das provisões, deverá deixar o site imediatamente.

2. responsabilidade do usuário

• Certifique-se de que os dados fornecidos durante o registro sejam precisos e completos.
• Não realize atividades que afetam o funcionamento correto do site, como tentativas de acesso não autorizadas ou uso fraudulento das promoções.
• Não use bots ou ferramentas automáticas para fazer compras ou interações.

3. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, desenhos, código-fonte, etc.) são propriedade exclusiva do grupo Tintaciss S.L. ou de terceiros autorizados, e são protegidos por regulamentações nacionais e internacionais. Reprodução total ou parcial de qualquer conteúdo sem a autorização expressa e escrita do Grupo Tintaciss é proibida S.L.

4. Exclusão de responsabilidade

Grupo Tintaciss S.L. não é responsável por:

• Interrupções do serviço para causas fora do seu controle (falhas técnicas, ataques de computador, etc.).
• Erros no conteúdo fornecido por terceiros.

Condições de compra

1. Processo de compra

1. Selecione os produtos desejados e adicione-os ao carrinho.
2. Preencha os dados necessários no formulário de pedido.
3. Aceite os termos e condições de contagem.
4. Confirme a compra e faça o pagamento através das opções disponíveis.
5. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

2. Preços e faturamento

• Todos os preços incluem IVA e outros impostos aplicáveis.
• Os custos de envio serão detalhados antes do final da compra.
• O cliente receberá uma fatura eletrônica após a conclusão da transação.

3. Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito / débito, transferência bancária e pagamento fracionado por terceiros. Para garantir a segurança, todos os pagamentos feitos no Tintaciss são processados por meio de servidores seguros com tecnologia SSL. Cumprimos os regulamentos europeus do PSD2 para transações eletrônicas seguras.

4. transporte

• As ordens feitas antes das 11:30 h serão processadas no mesmo dia (dias úteis).
• Os prazos de entrega padrão são de 24 a 72 horas para a península, de 2 a 4 dias úteis para Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla, e de 4 a 6 dias úteis para as Ilhas Canárias; contado a partir do momento da remessa
• Para remessas internacionais, os prazos variam de acordo com o destino.
• Os prazos de entrega podem ser aumentados em períodos de alta demanda ou devido a circunstâncias externas, como sexta-feira negra, festividades, greves de transporte, estados de alerta de emergência ou força maioridade maior. Nestes casos, manteremos o cliente informado.
• Compras e remessas para as Ilhas Canárias são consideradas importações pelo cliente, por isso é de responsabilidade do cliente fornecer qualquer pagamento ou documentação de impostos solicitados pela alfândega ou pelo post. A falta de documentação necessária ou pagamentos de impostos por mais de 14 dias pode levar ao retorno do pacote para armazéns de tintaciss, para que o cliente deve assumir o retorno e os novos custos de envio; bem como qualquer dano sofrido pelo produto durante este tempo. O Tintaciss não será responsável por atrasos nos procedimentos aduaneiros.

Descarga

A Tintaciss não pode garantir o resultado desejado da instalação e uso de impressoras, os resultados de impressão ou resultados de transmissão obtidos com as impressoras, pois dependem de cumprir e seguir as instruções fornecidas ao cliente para ele; Também dos programas que o cliente usa em seu computador, a partir da configuração dos referidos programas, o bom uso que faz consumíveis e ferramentas fora da impressora, mas necessário no processo de personalização de artigos.

A Tintaciss não é responsável por falhas, erros que apresentam as impressoras ou os resultados insatisfatórios derivados de uma instalação, configuração ou uso incorreto inadequada pelo cliente ou usuário.

A Tintaciss facilita, todos os clientes que compram impressoras, um amplo conteúdo digital com instruções claras e tutoriais em vídeo para todos os processos relacionados a impressoras da recepção para a forma de impressão e uso de consumíveis; Mesmo um extenso PDF das soluções mais comuns que os usuários comprometem.

Alívio

De acordo com o Decreto Legislativo Real 1/2007, você tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias de calendário da recepção ou disponibilidade de ser coletado do produto, sem justificação. O direito de retirada não será aplicável aos produtos feitos de acordo com o cliente ou especificações claramente personalizadas, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Formulário de Comunicação Confista

Processo para exercer o direito de retirada:

1. Envie um email para AtteiLeCliento@tintaciss.net indicando o código do pedido.
2. Você receberá instruções detalhadas para devolver o produto.
3. Quando o produto for recebido e revisado, processaremos o reembolso dentro de um período máximo de 14 dias úteis.

Política de retorno e retirada

General Return Conditions

• Os produtos devem ser devolvidos em condições ótimas para sua revenda.
• A embalagem original não é necessária (exceto em alguns casos indicados abaixo), mas deve ser garantida uma embalagem adequada para evitar danos. A menos que a embalagem original seja necessária para garantir a proteção durante o transporte. Se o consumidor não retornar a embalagem original, poderá sofrer uma depreciação de até 70% de seu valor.
• Os custos de retorno serão suportados pelo cliente, exceto fabricação ou defeito de erros por parte do tintaciss no produto enviado.

Os retornos "CISS Full Ink" não serão aceitos porque é considerado um produto feito para medir com a seleção do tipo de tinta. Ao preencher a tinta CISS, isso pode começar a se deteriorar após 15 dias sem ser usado, por isso dificulta a revenda.

Condições para retornos de impressoras e equipamentos

Para exercer o direito de retirada, o cliente deve devolver o produto em perfeitas condições como recebido para ser revendido, sem sinais de uso ou desprezado das partes que impedem sua revenda, e com todo o seu conteúdo original: embalagem, proteções, manuais, cabos, acessórios, etc.

Retornos da impressora não serão aceitos:

• Eles apresentam sinais de uso (impressões feitas, instalação de drivers, carga de tinta ou toner, etc.).
• Que não mantêm a embalagem original ou que isso é danificado.
• Isso não inclui todos os seus acessórios, manuais e proteções originais.
• Eles foram manipulados ou instalados para que eles impedem sua revenda como um novo produto.
• Que as vedações da impressora foram removidas.
• Que no título do produto especifica "com o CISS instalado" porque é considerado um produto feito para medir com a seleção do tipo de tinta. Ao instalar o CISS cheio de tinta, isso pode começar a secar após 15 dias sem ser usado, por isso dificulta a revenda.

Em caso de não conformidade com essas condições, a Tintaciss pode recusar o retorno e colocar o produto disponível para o cliente para coleta.

Política de garantia

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação, de acordo com os consumidores gerais e a lei de usuários. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre danos causados por uso indevido ou desgaste normal.

Limitações da garantia

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, golpes, manuseio incorreto ou atualizações de firmware indevidos.

No caso de receber um pacote visivelmente danificado ou com sinais de ter sido aberto, ou com manchas de tinta lá fora, não aceite ou coloque-a, recuse-a. Se você não recusar você, você está decidindo ficar o pacote e, por esse motivo, será responsável pelo status do seu conteúdo.

Se o envoltório externo não mostrar golpes ou sinais visíveis de ter sido aberto, ou de deterioração ou manchas de tinta no exterior, mas dentro do equipamento ou parte de seu conteúdo é danificado, não continue a não tirar mais nada da caixa. Não toque em nada ou faça qualquer coisa até que seu assistente lhe dissesse instruções a seguir. Entre em contato com seu assistente imediatamente desde que passadas 48 horas da recepção do pacote Tintaciss não será mais responsável por esta mercadoria recebida. Da mesma forma, se um componente estiver faltando, você deve avisá-lo antes de 48 horas da recepção do pacote. Fornecendo fotografias e extensas descrições no momento da notificação é indispensável e acelera o processo de resolução deste tipo de conflito.

Exceções na garantia de 3 anos:

- As cabeças da impressora são garantidas 30 dias.

- Os mecanismos de tração de papel da impressora são garantidos 30 dias.

- Os cartuchos e os sistemas de CISS têm um período de cheque vazio de 14 dias. Uma vez verificado na impressora, você pode preenchê-los com tinta. Uma vez comprovado e cheio, eles não têm mais garantia.

A garantia de um cartucho não cobre os resultados, nem a qualidade ou a ausência de impressão, uma vez que o papel de um cartucho deve conter a tinta, não imprimir; A OMS imprime é o injetor de uma impressora e a bomba que carrega a tinta para o injetor.

- Os consumíveis de impressoras têm uma garantia de 30 dias.

Essas exceções de 3 anos nas garantias ou sua limitação de 30 dias são devidas ao fato de que o tipo de tinta, que é usado para imprimir e posteriormente personalizar um artigo, ter como uma característica notável de que seu tempo de secagem e evaporação nas cabeças ou injetores é muito curto em Comparação com tintas comuns de uso do escritório. Quando o escritório ou a tinta de fotografia é seco do vigésimo dia sem uso, a tinta DTF É seco ao segundo dia e a tinta de sublimação é seca até o quinto.

Da mesma forma, os sistemas de tração de papel e cinema sofrem um desgaste muito maior para uso em comparação com o papel normal de escritório, uma vez que o papel e o filme para personalização têm maior espessura e revestimentos físicos e químicos que aceleram o desgaste dos referidos sistemas de tração.

Garantias e sua ativação

A garantia de todas as máquinas são condicionadas à instalação e montagem corretas. A Tintaciss requer que a instalação seja realizada seguindo procedimentos específicos para validar a garantia. A instalação incorreta pode causar danos ao equipamento e cancelar a cobertura de garantia

Detalhes:

• Instalação a seguir instruções e tutoriais em vídeo:

A tintaciss especifica e requer evidências de que a instalação foi realizada, seguindo fielmente todos os processos e etapas indicadas no conteúdo digital composto por tutoriais e instruções em vídeo.

• Testes de instalação:

A garantia exige evidências que demonstram que a instalação foi feita corretamente e que o equipamento funciona de acordo com as especificações do tintaciss. Todos os requisitos para a ativação da garantia devem ser enviados de acordo com as indicações recebidas. Se for enviado de outra maneira, ele não será válido e será considerado não enviado e / ou não recebido.

Quando o assistente técnico recebe corretamente os requisitos de ativação de garantia, ele revisa e prossegue para ditar a ativação, não ativação ou solicitação para obter mais informações para poder ativar a garantia.

1) A garantia operacional elétrica de 3 anos é condicionada a:

Que antes de ligar o computador, o cliente deve fazer e enviar uma foto (ou uma foto e um vídeo) onde é visto que ele foi conectado a um sistema de alimentação SAI ou UPS interrompido. Quando a foto (e / ou / ou / ou / ou / ou / ou / ou vídeo), você pode continuar com o processo de instalação sem ter que esperar pela resposta do assistente.

Nota:Em caso de não ter um UPS ou SAI, é aceito que é um protetor contra sobrecartas com certificado, para uso exclusivo para um computador (não pode sair ou regiões ou outras conexões elétricas). Neste caso, além disso, você deve enviar fotos tiradas (30cm) do referido protetor.

2) A garantia de 3 anos em geral para impressoras é condicionada a três testes:

1. O primeiro é o primeiro indicado para garantia de eletricidade que é que antes de ligar a impressora, o cliente deve levar e enviar uma foto (ou uma foto e um vídeo) onde é visto que ele foi conectado a um sistema de alimentação SAI ou UPS interrompido.
2. O segundo teste é que no mesmo dia que terminou de instalar a impressora, um "teste de injetores" deve ser impresso e o mesmo dia deve ser enviado uma foto desse teste para o assistente.
3. Terceiro teste, no final de todo o processo de instalação, deve ser obtido e enviado pelo menos 4 fotos de como a impressora foi montada e instalada; De diferentes ângulos, onde você vê todas as partes da dita impressora (cartuchos, tanques, conexões de cabo, papel ou filme, etc.).

Dentro do conteúdo digital tem exemplos de fotos e vídeos dos injetores e no teste UPS ou UPS.

Dentro do conteúdo digital tem um videotutorial de como imprimir o teste de injetores, passo a passo.

Quaisquer perguntas que você tenha o cliente sobre esses testes, você deve consultar seu assistente antes de continuar.

• Manual de instruções:

É essencial seguir o manual de instruções fornecido pelo vendedor para instalação e montagem, pois contém informações específicas sobre o processo e precauções para levar em conta.

• Consequências de enviar os testes incorretamente ou não enviá-los:

Se os testes não forem enviados, eles são enviados para fora do período indicado ou não enviados corretamente e um dano ao equipamento ocorre, a garantia não cobrirá qualquer dano ou falha que o dito equipamento sofra.

• Consequências de uma instalação incorreta:

Se a instalação não for feita corretamente e os danos ao equipamento ocorrer ou não funcionar corretamente, a garantia poderá ser invalidada.

• Afirma:

Em caso de problemas ou dúvidas no processo de instalação, é importante entrar em contato com o assistente para resolver o problema ou dúvidas antes que a garantia seja afetada

Em resumo, a garantia de uma máquina depende de uma instalação e montagem corretas, por isso é crucial seguir as instruções concedidas pela tintaciss e, em alguns casos, têm a assistência face a face de profissionais não relacionados e qualificados para evitar problemas futuros.

Bens com componentes digitais

Se o produto incluir elementos digitais, garantimos o fornecimento de atualizações necessárias para manter sua funcionalidade e segurança por um período mínimo de 2 anos de entrega.

Política de cancelamento

Você pode cancelar seu pedido se ainda não tiver sido processado. Caso o pedido já esteja em trânsito, ele deve ser gerenciado como um retorno de acordo com a seção anterior.

Plataforma ODR para resolução de conflitos

Se você tiver alguma incidência, encorajamos você a contatar nossa equipe primeiro no Careciiente@tintaciss.net, onde tentaremos resolver o problema de uma forma amigável antes de recorrer a estradas externas.

Em conformidade com o Regulamento (UE) 524/2013, informamos que você tem a plataforma de resolução de conflitos on-line fornecida pela Comissão Europeia. Você pode acessá-lo através do link seguinte:
Plataforma ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Claimsheets

De acordo com os regulamentos atuais, a Tintaciss oferece folhas de reclamações eletrônicas, que podem ser solicitadas por e-mail para careclient@tintaciss.net

Jurisdição e legislação aplicável

Estas condições são regidas pela legislação espanhola. Em caso de controvérsias, ambas as partes estão sujeitas à jurisdição dos tribunais de Castellón, salvo disposição em contrário.

Use por menores

O acesso e uso deste site é restrito a mais de 18 anos. Se você é mais jovem, você deve ter o consentimento e supervisão de seus pais ou responsáveis legais. No caso de detectar dados menores sem autorização, eliminaremos esses dados imediatamente e notificaremos seus responsáveis legais se for possível identificá-los.

Modificações dos Termos e Condições

Grupo Tintaciss S.L. reserva-se o direito de modificar estes tyc a qualquer momento, informando nesta página, a última data de atualização feita. As condições atuais serão aplicáveis a cada operação no momento da sua realização.