Condiciones generales de contratación

Fecha de última actualización: 02 de Junio de 2025

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") regulan el acceso, uso y contratación de servicios en nuestro sitio web https://www.tintaciss.net/ , propiedad de TintaCISS Group S.L. Al utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a los presentes TyC. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier operación.

Información General

• Razón Social: TintaCISS Group S.L.
• CIF: B19743582
• Domicilio Social: Avda. Fernando León nº 28 bajo A. 12120 Lucena del Cid (Castellón) España.
• Teléfono de Contacto: +34 964951708
• Correo Electrónico: atencionalcliente@tintaciss.net
• Registro Mercantil: Inscripción en el Registro Mercantil de Castellón, tomo xxx Sociedades, Libro xxx Scr. General, Folio xx hoja CSxxxxx Ins. xxxª.
• Horario de Atención al Cliente: Lunes a jueves 9:30-14:00h y 15:30-18h | Viernes 9:30-14:00h

Normativa Aplicable:

Este sitio web cumple con las disposiciones de:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2022/868 de Gobernanza de Datos (Data Act).

Condiciones Generales de Uso

1. Aceptación del Usuario

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena de estos TyC. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abandonar el sitio web de inmediato.

2. Responsabilidad del Usuario

• Garantizar que los datos facilitados durante el registro son exactos y completos.
• No realizar actividades que afecten al correcto funcionamiento del sitio, como intentos de acceso no autorizados o uso fraudulento de las promociones.
• No utilizar bots o herramientas automáticas para realizar compras o interacciones.

3. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de TintaCISS Group S.L. o de terceros autorizados, y están protegidos por la normativa nacional e internacional. Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido sin la autorización expresa y por escrito de TintaCISS Group S.L.

4. Exclusión de Responsabilidad

TintaCISS Group S.L. no se responsabiliza de:

• Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control (fallos técnicos, ataques informáticos, etc.).
• Errores en los contenidos proporcionados por terceros.

Condiciones de Compra

1. Proceso de Compra

1. Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito.
2. Complete los datos requeridos en el formulario de pedido.
3. Acepte los términos y las condiciones de contatación.
4. Confirme la compra y realice el pago a través de las opciones disponibles.
5. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

2. Precios y Facturación

• Todos los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables.
• Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra.
• El cliente recibirá una factura electrónica tras completar la transacción.

3. Formas de Pago

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y pago fraccionado a través de terceros. Para garantizar la seguridad, todos los pagos realizados en TintaCISS son procesados a través de servidores seguros con tecnología SSL. Cumplimos con la normativa europea PSD2 para transacciones electrónicas seguras.

4. Envíos

• Los pedidos realizados antes de las 11:30 h serán procesados el mismo día (días laborables).
• Los plazos de entrega estándar son de 24 a 72 horas para la península, de 2 a 4 días hábiles para Baleares, Ceuta y Melilla, y de 4 a 6 días hábiles a Canarias; contados desde el momento del envío. 
• Para envíos internacionales, los plazos varían según el destino.
• Los plazos de entrega pueden incrementarse en periodos de alta demanda o debido a circunstancias externas como Black Friday, festividades, huelgas de transporte, estados de alerta emergencia o similares de fuerza mayor. En estos casos, mantendremos informado al cliente.
• Las compras y envíos a Canarias son considerados importaciones por parte del cliente, por lo que es responsabilidad del cliente aportar cualquier pago de impuestos o documentación solicitada por Aduanas o por Correos. La falta de aportación de documentación requerida o pagos de impuestos por más de 14 días pudiera conllevar el retorno del paquete a los almacenes de TintaCISS, por lo que el cliente deberá asumir los gastos de retorno y nuevo envío; así como cualquier daño sufrido por el producto durante este tiempo. TintaCISS no será responsable por las demoras en los trámites aduanales.

Derecho de Desistimiento

En conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso para ejercer el derecho de desistimiento:

1. Envíe un correo a atencionalcliente@tintaciss.net indicando el código de pedido.
2. Recibirá instrucciones detalladas para devolver el producto.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables.

Política de Devoluciones y por desistimiento

Condiciones Generales de Devolución

• Los productos deben devolverse en condiciones óptimas para su reventa.
• No se exige embalaje original (salvo en algunos casos indicados a continuación), pero debe garantizarse un empaquetado adecuado para evitar daños. Salvo que el embalaje original sea necesario para garantizar la protección durante el transporte. Si el consumidor no devuelve el embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación de hasta el 70% de su valor.
• Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o error por parte de TintaCISS en el producto enviado.

No se aceptarán devoluciones de "CISS lleno de tinta" porque se considera que es un producto hecho a medida con la selección del tipo de tinta. Al llenarse el CISS de tinta, ésta puede empezar a deteriorarse pasados 15 días sin utilizarse, por lo que dificulta la reventa.

Condiciones para devoluciones de impresoras y equipos

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado tal y como lo recibió para ser revendido, sin signos de uso ni desprecintado de las partes que impidan su reventa, y con todo su contenido original: embalaje, protecciones, manuales, cables, accesorios, etc.

No se aceptarán devoluciones de impresoras:

• Que presenten signos de uso (impresiones realizadas, instalación de drivers, carga de tinta o tóner, etc.).
• Que no conserven el embalaje original o que este esté dañado.
• Que no incluyan todos sus accesorios, manuales y protecciones originales.
• Que hayan sido manipuladas o instaladas de forma que impidan su reventa como producto nuevo.
• Que hayan sido retirados los precintos de la propia impresora.
• Que en el título del producto especifique "con CISS instalado" porque se considera que es un producto hecho a medida con la selección del tipo de tinta. Al instalarse el CISS lleno de tinta, ésta puede empezar a secarse pasados 15 días sin utilizarse, por lo que dificulta la reventa.

En caso de incumplimiento de estas condiciones, TintaCISS podrá rechazar la devolución y poner el producto a disposición del cliente para su recogida.

Política de Garantías

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la Ley General de Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños causados por uso indebido o desgaste normal.

Limitaciones de la garantía

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o actualizaciones indebidas de firmware.

En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente o con signos de haber sido abierto, o con manchas de tinta en el exterior, no lo aceptes ni lo recojas, rehúsalo. Si no lo rehúsas estás decidiendo quedarte el paquete y por ello serás responsable del estado de su contenido.

Excepciones en la garantía de 3 años:

- Los cabezales de las impresoras tienen garantía de 30 días.

- Los mecanismos de tracción de papel de las impresoras tienen garantía de 30 días.

- Los cartuchos y sistemas CISS tienen un período de comprobación vacíos de 14 días. Una vez comprobados en la impresora podrás llenarlos de tinta. Una vez comprobados y llenos ya no tienen garantía.

La garantía de un cartucho no cubre los resultados, ni la calidad ni la ausencia de impresión ya que el cometido de un cartucho es contener la tinta, no imprimir; quien imprime es el inyector de una impresora y la bomba que lleva la tinta al inyector.

- Los consumibles de impresoras tienen una garantía de 30 días.

Bienes con componentes digitales

Si el producto incluye elementos digitales, garantizamos el suministro de actualizaciones necesarias para mantener su funcionalidad y seguridad durante un periodo mínimo de 2 años desde la entrega.

Política de Cancelaciones

Podrá cancelar su pedido si este no ha sido procesado aún. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, deberá gestionarse como una devolución según el apartado anterior.

Plataforma ODR para Resolución de Conflictos

Si tienes alguna incidencia, te animamos a contactar primero con nuestro equipo en atencionalcliente@tintaciss.net, donde intentaremos resolver el problema de manera amistosa antes de recurrir a vías externas.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que dispone de la plataforma de resolución de conflictos en línea proporcionada por la Comisión Europea. Puede acceder a ella a través del siguiente enlace:
Plataforma ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hojas de Reclamaciones

Conforme a la normativa vigente, TintaCISS pone a disposición hojas de reclamaciones electrónicas, que pueden solicitarse mediante correo electrónico a atencionalcliente@tintaciss.net

Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Castellón, salvo disposición legal en contrario.

Uso por Menores de Edad

El acceso y uso de este sitio web está restringido a mayores de 18 años. Si eres menor, debes contar con el consentimiento y supervisión de tus padres o tutores legales. En caso de detectar datos de menores sin autorización, eliminaremos dichos datos inmediatamente y notificaremos a sus tutores legales si es posible identificarlos.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

TintaCISS Group S.L. se reserva el derecho de modificar estos TyC en cualquier momento, informando en esta página, la fecha de última actualización realizada. Las condiciones vigentes serán aplicables a cada operación en el momento de su realización.