Conditions de passation générale

Date de dernière mise à jour: le 02 juin 2025

Ces termes et conditions (ci-après, "TYC") réglementent les services d'accès, d'utilisation et de passation de marché sur notre site webhttps://www.tintaciss.net/, Propriété de Tintaciss Group S.L. En utilisant ce site Web, vous acceptez d'être soumis à la présente TYC. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant d'effectuer une opération.

Informations générales

• Raison sociale: Groupe Tintaciss S.L.
• CIF: B19743582
• Adresse sociale: Avda. Fernando León Nº 28 Sous A. 12120 Lucena del Cid (Castellón) Espagne.
• Contact Numéro de téléphone: +34 964951708
• Email: attentionalcliento@tintaciss.net
• Greffe Mercantile: enregistrement dans le registre Mercantile de Castellón.
• Heures de service à la clientèle: du lundi au jeudi 9h30-14h30 à 15h30 à 18h | Vendredi 9h30-14h00: 00h

Règlement applicable:

Ce site Web est conforme aux dispositions de:

• Règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Loi biologique 3/2018, de protection des données personnelles (LOPDGDD).
• LOI 34/2002, de services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI-CE).
• Décret législatif royal 1/2007, pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
• Règlement (UE) 2022/868 Gouvernance des données (Loi sur les données).

Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation des utilisateurs

L'accès et l'utilisation du site Web impliquent l'acceptation complète de ces TYC. Si vous n'êtes pas d'accord avec aucune des dispositions, vous devez quitter le site Web immédiatement.

2. Responsabilité de l'utilisateur

• Assurez-vous que les données fournies lors de l'enregistrement sont exactes et complètes.
• N'effectuez pas d'activités qui affectent le bon fonctionnement du site, en tant que tentatives d'accès non autorisées ou utilisation frauduleuse des promotions.
• N'utilisez pas de robots ou d'outils automatiques pour effectuer des achats ou des interactions.

3. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, conceptions, code source, etc.) sont une propriété exclusive de Tintaciss Group S.L. ou des tiers autorisés et sont protégés par la réglementation nationale et internationale. La reproduction totale ou partielle de tout contenu sans l'autorisation expresse et écrite du groupe Tintaciss est interdite S.L.

4. Exclusion des responsabilités

Groupe Tintaciss S.L. ce n'est pas responsable de:

• Interruptions du service pour des causes en dehors de votre contrôle (échecs techniques, attaques informatiques, etc.).
• Erreurs dans le contenu fourni par des tiers.

Conditions d'achat

1. Processus d'achat

1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier.
2. Complétez les données requises dans le formulaire de commande.
3. Accepter les termes et conditions de suite.
4. Confirmez l'achat et effectuez le paiement via les options disponibles.
5. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

2. Prix et facturation

• Tous les prix incluent la TVA et d'autres taxes applicables.
• Les frais d'expédition seront détaillés avant la fin de l'achat.
• Le client recevra une facture électronique après avoir terminé la transaction.

3. Formes de paiement

Nous acceptons la carte de crédit / débit, le transfert bancaire et le paiement fractionné par des tiers. Pour assurer la sécurité, tous les paiements effectués à Tintaciss sont traités via des serveurs sécurisés avec la technologie SSL. Nous nous conformons aux réglementations européennes du PSD2 pour les transactions électroniques sécurisées.

4. Expédition

• Les commandes faites avant 11h30 H seront traitées le même jour (jours ouvrables).
• Les délais de livraison standard sont de 24 à 72 heures pour la péninsule, de 2 à 4 jours ouvrables pour les îles Baléares, Ceuta et Melilla, et de 4 à 6 jours ouvrables aux îles Canaries; compté à partir du moment de l'expédition
• Pour les envois internationaux, les délais varient en fonction de la destination.
• Les délais de livraison peuvent être augmentés en période de forte demande ou en raison de circonstances extérieures telles que le vendredi noir, les festivités, les grèves de transport, les états d'alerte d'urgence ou la majeure majeure similaire. Dans ces cas, nous garderons le client informé.
• Les boutiques et les envois vers les îles Canaries sont considérés comme des importations par le client, il incombe à ce que le client de fournir tout paiement d'impôt ou une documentation demandée par la douane ou la poste. L'absence de documentation requise ou des paiements d'impôt pendant plus de 14 jours pourrait conduire au retour du colis aux entrepôts de Tintaciss. Le client doit donc prendre le retour et les nouveaux frais d'expédition; ainsi que tout dommage subi par le produit pendant cette période. Tintaciss ne sera pas responsable des retards dans les procédures douanières.

Décharge

Tintaciss ne peut pas garantir le résultat souhaité de l'installation et de l'utilisation d'imprimantes, des résultats d'impression ou des résultats de transmission obtenus avec les imprimantes au fur et à mesure qu'ils dépendent de la conformité et de la suite des instructions fournies au client pour cela; Aussi des programmes que le client utilise sur son ordinateur, à partir de la configuration desdits programmes, la bonne utilisation qui rend les consommables et les outils en dehors de l'imprimante mais nécessaire dans le processus de personnalisation des articles.

Tintaciss n'est pas responsable des défauts, des erreurs qui présentent les imprimantes ou des résultats insatisfaisants dérivés d'une installation inadéquate, d'une configuration ou d'une utilisation incorrecte par le client ou l'utilisateur.

Tintaciss facilite, tous les clients qui achètent des imprimantes, un large contenu numérique avec des instructions claires et des didacticiels vidéo pour tous les processus liés aux imprimeurs de la réception de celui-ci à la forme d'impression et d'utilisation des consommables; Même un vaste pdf des solutions les plus courantes que les utilisateurs s'engagent.

Le soulagement

Conformément au décret législatif royal 1/2007, vous avez le droit de vous offrir de votre achat dans les 14 jours civils à compter de la réception ou de la disponibilité d'être collectés auprès du produit, sans justification. Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux produits fabriqués conformément au client ou à des spécifications claires personnalisées, à moins qu'ils ne présentent des défauts de fabrication.

Formulaire de communication confirmé

Processus d'exercice du droit de retrait:

1. Envoyer un email à atoutcliento@tintaciss.net indiquant le code de commande.
2. Vous recevrez des instructions détaillées pour renvoyer le produit.
3. Une fois le produit reçu et examiné, nous traiterons le remboursement dans une période maximale de 14 jours ouvrables.

Politique de retour et de retrait

Conditions générales de retour

• Les produits doivent être retournés dans des conditions optimales pour leur revente.
• L'emballage d'origine n'est pas nécessaire (sauf dans certains cas indiqués ci-dessous), mais un emballage approprié doit être garanti pour éviter d'endommager. Sauf si l'emballage d'origine n'est nécessaire pour garantir la protection pendant le transport. Si le consommateur ne renvoie pas l'emballage d'origine, il peut subir une amortissement jusqu'à 70% de sa valeur.
• Les coûts de retour seront supportés par le client, à l'exception du défaut de fabrication ou d'erreur de la part de la Tintaciss dans le produit envoyé.

Les retours "CISS Full Enk" ne seront pas acceptés car il est considéré comme un produit fait sur mesure avec la sélection du type d'encre. En remplissant le CISS de l'encre, cela peut commencer à se détériorer après 15 jours sans être utilisé, il est donc difficile de revendre.

Conditions de retour d'imprimantes et d'équipements

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit en parfait état, comme l'a reçu la réveil, sans signes d'utilisation ni méprisé des parties qui empêchent leur revente, et avec tout son contenu original: emballage, protections, manuels, câbles, accessoires, câbles, accessoires, etc.

Les retours de l'imprimante ne seront pas acceptés:

• Ils présentent des signes d'utilisation (impressions fabriquées, installation de pilotes, charge d'encre ou toner, etc.).
• Cela ne conserve pas l'emballage d'origine ni que cela est endommagé.
• Cela n'inclut pas tous vos accessoires, manuels et protections originales.
• Ils ont été manipulés ou installés afin qu'ils empêchent leur revente comme nouveau produit.
• Que les joints de l'imprimante ont été supprimés.
• Que dans le titre du produit spécifie "avec CISS installé" car il est considéré comme un produit fait sur mesure avec la sélection du type d'encre. Lors de l'installation du CISS rempli d'encre, cela peut commencer à sécher après 15 jours sans être utilisé, il est donc difficile de revendre.

En cas de non-respect de ces conditions, Tintaciss peut refuser le retour et mettre le produit à la disposition du client pour la collecte.

Politique de garantie

Tous nos produits ont une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, selon la loi générale des consommateurs et des utilisateurs. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou une usure normale.

Limitations de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, des coups, une manipulation incorrecte ou des mises à jour firmware indues.

Dans le cas de la réception d'un package visiblement endommagé ou de signes d'ouverture d'une ouverture, ou avec des taches d'encre à l'extérieur, ne l'acceptez pas et ne le ramassez pas, refuserez-la. Si vous ne vous refusez pas, vous décidez de rester le colis et de cette raison pour cette raison, vous serez responsable du statut de votre contenu.

Si la peluche extérieure ne montre pas les coups ou les signes visibles d'avoir été ouvert, ou des taches de détérioration ou d'encre à l'extérieur, mais à l'intérieur de l'équipement ou une partie de son contenu est endommagée, ne continuez pas à ne rien sortir de plus de la boîte. Ne touchez rien ou faites quoi que ce soit avant que votre assistant vous indique les instructions de suivre. Contactez votre assistant immédiatement depuis 48 heures de la réception de forfait Tintaciss ne sera plus responsable de cette marchandise reçue. De même, si un composant est manquant, vous devez vous avertir avant 48 heures de la réception du paquet. Fournir des photographies et des descriptions étendues au moment de la notification est indispensable et accélère le processus de résolution de ce type de conflit.

Exceptions dans la garantie de 3 ans:

- Les têtes d'imprimante sont garanties de 30 jours.

- Les mécanismes de traction du papier de l'imprimante sont garantis 30 jours.

- Les cartouches et les systèmes CISS ont une période de chèque vide de 14 jours. Une fois coché dans l'imprimante, vous pouvez les remplir d'encre. Une fois prouvé et plein, ils n'ont plus de garantie.

La garantie d'une cartouche ne couvre pas les résultats, ni la qualité ni l'absence d'impression car le rôle d'une cartouche est de contenir l'encre, pas d'imprimerie; Qui imprime est l'injecteur d'une imprimante et la pompe qui porte l'encre à l'injecteur.

- Les consommables d'imprimantes ont une garantie de 30 jours.

Ces exceptions de 3 ans dans les garanties ou leur limitation de 30 jours sont dues au fait que le type d'encre, utilisé pour imprimer et personnaliser ultérieurement un article, a une caractéristique remarquable que leur temps de séchage et d'évaporation dans les têtes ou les injecteurs est très court Comparaison avec des encres utilisées de bureau communes. Lorsque l'encre de bureau ou de photographie est séchée de la vingtième jour sans utilisation, l'encre DTF il est séché au deuxième jour et l'encre de sublimation est séchée au cinquième.

De même, les systèmes de traction de papier et de film subissent une usure très plus élevée à utiliser par rapport au papier de bureau normal, car le papier et le film pour la personnalisation comporte des épaisseurs plus élevées et des revêtements physiques et chimiques qui accélèrent l'usure desdits systèmes de traction.

Garanties et son activation

La garantie de toutes les machines est conditionnée à la bonne installation et à l'assemblage. Tintaciss exige que l'installation soit effectuée après des procédures spécifiques pour valider la garantie. Une installation incorrecte peut entraîner des dommages matériels et annuler la couverture de la garantie

Détails:

• Installation après les instructions et les tutoriels vidéo:

Tintaciss spécifie et nécessite des preuves que l'installation a été effectuée fidèlement suivant tous les processus et étapes indiqués dans le contenu numérique composé de tutoriels et d'instructions vidéo.

• Tests d'installation:

La garantie nécessite des preuves qui démontrent que l'installation a été prise correctement et que l'équipement fonctionne selon les spécifications de Tintaciss. Toutes les exigences relatives à l'activation de la garantie doivent être envoyées conformément aux indications reçues. Si cela sera envoyé d'une autre manière, il ne sera pas valide et il sera considéré comme envoyé et / ou non reçu.

Lorsque l'assistant technique reçoit correctement les exigences d'activation de la garantie, il examine et procède à dicter l'activation, non l'activation ou la demande de plus d'informations permettant d'activer la garantie.

1) La garantie d'exploitation électrique de 3 ans est conditionnée à:

Avant d'allumer l'ordinateur, le client doit prendre et envoyer une photo (ou une photo et une vidéo) où il est vu qu'il a été branché dans un système d'alimentation SAI ou UPS interrompu. Une fois que la photo (et / ou la vidéo) est envoyée, vous pouvez continuer avec le processus d'installation sans avoir à attendre la réponse de l'assistant.

Remarque:En cas de ne pas avoir d'UPS ou de SAI, il est admis qu'il s'agit d'un protecteur contre des surtensions avec certificat, à usage exclusif pour un ordinateur (il ne peut pas la quitter ou les ajusteurs ou autres connexions électriques). Dans ce cas, vous devez également envoyer une photo prise de près (30 cm) dudit protecteur.

2) La garantie de 3 ans en général pour les imprimantes est conditionnée à trois tests:

1. Le premier est celui indiqué précédemment pour la garantie d'électricité qui, avant de tourner sur l'imprimante, le client doit prendre et envoyer une photo (ou une photo et une vidéo) où il est vu qu'il a été branché dans un système d'alimentation ISA ou d'alimentation interrompu.
2. Le deuxième test est que le même jour terminé l'installation de l'imprimante, un "test d'injecteurs" doit être imprimé et le même jour doit être envoyé une photo de ce test à l'assistant.
3. Le troisième test, à la fin de l'ensemble du processus d'installation, doit être pris et envoyé au moins 4 photos de la manière dont l'imprimante a été montée et installée; D'angles différents, où vous voyez toutes les parties de ladite imprimante (cartouches, réservoirs, connexions de câbles, papier ou film, etc.).

Au sein du contenu numérique comporte des exemples de photos et de vidéos des injecteurs et des tests UPS ou UPS.

Au sein du contenu numérique, il y a une visiorisation de la manière d'imprimer le test d'injecteurs, étape par étape.

Toute question que vous avez le client sur ces tests, vous devez consulter votre assistant avant de continuer.

• Manuel d'instructions:

Il est essentiel de suivre le manuel d'instructions fourni par le vendeur pour l'installation et l'assemblage, car il contient des informations spécifiques sur le processus et les précautions à prendre en compte.

• Conséquences de l'envoi des tests de manière incorrecte ou de ne pas les envoyer:

Si les tests ne sont pas expédiés, ils sont envoyés hors de la période indiquée ou non envoyés correctement et un dommage à l'équipement se produit, la garantie ne couvrira pas de dommage ni de défaillance que ledit équipement souffre.

• Conséquences d'une installation incorrecte:

Si l'installation n'est pas terminée correctement et que l'endommagement de l'équipement se produit ou ne fonctionne pas correctement, la garantie peut être invalidée.

• Réclamations:

En cas de problèmes ou de doutes dans le processus d'installation, il est important de contacter l'assistant pour résoudre le problème ou les doutes avant que la garantie soit affectée

En résumé, la garantie d'une machine dépend d'une installation et d'un assemblage correctes, il est donc essentiel de suivre les instructions accordées par Tintaciss et, dans certains cas, l'assistance face à face des professionnels non liés et qualifiés pour éviter les problèmes futurs.

Marchandises avec composants numériques

Si le produit comprend des éléments numériques, nous garantissons la fourniture de mises à jour nécessaires pour maintenir ses fonctionnalités et sa sécurité pendant une période minimale de 2 ans à compter de la livraison.

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée. Si la commande est déjà en transit, elle doit être gérée comme un retour conformément à la section précédente.

ODR Platform for Conflict Resolution

Si vous avez une incidence, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'abord à CARECIENTEE@TISTICISS.NET, où nous allons essayer de résoudre le problème de manière amicale avant de recourir à des routes externes.

Conformément au règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que vous avez la plate-forme de résolution de conflits en ligne fournie par la Commission européenne. Vous pouvez y accéder via le lien suivant:
ODR Plateforme https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Feuilles de réclamation

Conformément à la réglementation en vigueur, TintaCISS met à disposition des fiches d ' indemnisation électroniques qui peuvent être demandées par courrier électronique à l ' adresse suivante : attencionalcliente@tintaciss.net

Juridiction et législation applicable

Ces conditions sont régies par la législation espagnole. En cas de controverses, les deux parties sont soumises à la compétence des tribunaux de Castellón, sauf indication contraire.

Utiliser par mineurs

L'accès et l'utilisation de ce site Web sont limités à plus de 18 ans. Si vous êtes plus jeune, vous devez avoir le consentement et la supervision de vos parents ou de votre tuteur légal. En cas de détection de données mineures sans autorisation, nous éliminerons ces données immédiatement et nous informerons vos tuteurs légaux s'il est possible de les identifier.

Modifications des termes et conditions

Groupe Tintaciss S.L. réserve le droit de modifier ces TYC à tout moment, en informant sur cette page, la dernière date de mise à jour effectuée. Les conditions actuelles seront applicables à chaque opération au moment de sa réalisation.