Conditions de passation générale

Date de dernière mise à jour : 2 juin 2025

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « CG ») régissent l'accès, l'utilisation et la souscription de services sur notre site web https://www.tintaciss.net/ , propriété de TintaCISS Group S.L. En utilisant ce site web, vous acceptez d'être soumis aux présentes CG. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant d'effectuer toute opération.

Informations générales

Raison sociale : TintaCISS Group S.L.
CIF : B19743582
Siège social : Avda. Fernando León nº 28 bajo A. 12120 Lucena del Cid (Castellón) Espagne.
Numéro de téléphone : +34 964951708
E-mail : atencionalcliente@tintaciss.net
Registre du commerce : inscription au registre du commerce de Castellón.
Horaires d'ouverture du service clientèle : du lundi au jeudi de 9h30 à 14h00 et de 15h30 à 18h00 | Vendredi de 9h30 à 14h00

Réglementation applicable :

Ce site web est conforme aux dispositions suivantes :

Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Loi organique 3/2018 sur la protection des données à caractère personnel (LOPDGDD).
Loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI-CE).
Décret royal législatif 1/2007 sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Règlement (UE) 2022/868 sur la gouvernance des données (Data Act).

Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation de l'utilisateur

L'accès et l'utilisation du site web impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des dispositions, vous devez quitter immédiatement le site web.

2. Responsabilité de l'utilisateur

Garantir que les données fournies lors de l'inscription sont exactes et complètes.
Ne pas mener d'activités qui affectent le bon fonctionnement du site, telles que des tentatives d'accès non autorisées ou l'utilisation frauduleuse des promotions.
Ne pas utiliser de robots ou d'outils automatiques pour effectuer des achats ou des interactions.

3. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs, code source, etc.) sont la propriété exclusive de TintaCISS Group S.L. ou de tiers autorisés, et sont protégés par la réglementation nationale et internationale. La reproduction totale ou partielle de tout contenu est interdite sans l'autorisation expresse et écrite de TintaCISS Group S.L.

4. Exclusion de responsabilité

TintaCISS Group S.L. n'est pas responsable :

des interruptions de service dues à des causes indépendantes de sa volonté (défaillances techniques, attaques informatiques, etc.) ;
des erreurs dans les contenus fournis par des tiers.

Conditions d'achat

1. Processus d'achat

Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier.
Remplissez les informations requises dans le formulaire de commande.
Acceptez les conditions générales de vente.
Confirmez votre achat et effectuez le paiement via les options disponibles.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

2. Prix et facturation

Tous les prix incluent la TVA et les autres taxes applicables.
Les frais d'expédition seront détaillés avant la finalisation de l'achat.
Le client recevra une facture électronique après avoir finalisé la transaction.

3. Modes de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, les virements bancaires et les paiements échelonnés via des tiers. Pour garantir la sécurité, tous les paiements effectués sur TintaCISS sont traités via des serveurs sécurisés utilisant la technologie SSL. Nous respectons la réglementation européenne PSD2 relative à la sécurité des transactions électroniques.

4. Expéditions

Les commandes passées avant 11h30 seront traitées le jour même (jours ouvrables).
Les délais de livraison standard sont de 24 à 72 heures pour la péninsule, de 2 à 4 jours ouvrables pour les Baléares, Ceuta et Melilla, et de 4 à 6 jours ouvrables pour les Canaries, à compter de la date d'expédition.
Pour les envois internationaux, les délais varient en fonction de la destination.
Les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte demande ou en raison de circonstances externes telles que le Black Friday, les jours fériés, les grèves des transports, les états d'alerte ou autres cas de force majeure similaires. Dans ces cas, nous tiendrons le client informé.
Les achats et les envois vers les îles Canaries sont considérés comme des importations par le client. Il incombe donc au client de s'acquitter des taxes ou de fournir les documents demandés par les douanes ou la poste. Le défaut de fourniture des documents requis ou de paiement des taxes pendant plus de 14 jours peut entraîner le retour du colis aux entrepôts de TintaCISS, auquel cas le client devra prendre en charge les frais de retour et de réexpédition, ainsi que tout dommage subi par le produit pendant cette période. TintaCISS ne sera pas responsable des retards dans les formalités douanières.

4.1 Annulation de commandes

Le terme « annulation » fait référence à une commande avant qu'elle n'ait été traitée, c'est-à-dire avant qu'elle n'ait été transmise à la société de transport.

Afin d'éviter des frais de retour, vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les délais indiqués ci-dessous :

De 00h01 à 11h30 le jour même où vous avez passé la commande.
De 16h01 le jour même de la commande jusqu'à 11h30 le lendemain de la commande.
Les demandes d'annulation de commandes passées entre 11h31 et 16h00 ne sont pas acceptées.

Ces horaires s'appliquent 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.

En dehors des horaires d'acceptation des annulations de commandes, nous pouvons envoyer une demande de retour à la société de transport. Les frais de retour sont calculés sur la base de 150 % des frais d'expédition payés par le client. Si vous n'acceptez pas ces conditions, ne traitez pas la demande d'annulation, vous pouvez la gérer comme une rétractation et nous renvoyer la commande par vos propres moyens, conformément aux conditions de rétractation.

Toute commande peut être annulée, à l'exception des produits mentionnés dans la « Politique de retour et de rétractation ».

Vous devez demander l'annulation d'une commande par écrit, via le formulaire « Contact ». Nous ne pouvons valider aucune autre forme de demande.

Clause de non-responsabilité

TintaCISS ne peut garantir le résultat souhaité de l'installation et de l'utilisation des imprimantes, ni les résultats d'impression ou de transfert obtenus avec les imprimantes, car ceux-ci dépendent du respect et de la mise en œuvre des instructions fournies au client à cet effet ; ainsi que des programmes utilisés par le client sur son ordinateur, de la configuration de ces programmes, de la bonne utilisation des consommables et des outils étrangers à l'imprimante mais nécessaires au processus de personnalisation des articles.

TintaCISS n'est pas responsable des pannes, des erreurs présentées par les imprimantes, ni des résultats insatisfaisants résultant d'une installation, d'une configuration ou d'une utilisation incorrecte de la part du client ou de l'utilisateur.

TintaCISS fournit à tous les clients qui achètent des imprimantes un contenu numérique complet avec des instructions claires et des tutoriels vidéo pour tous les processus liés aux imprimantes, depuis la réception de celles-ci jusqu'à la manière d'imprimer et d'utiliser les consommables, y compris un PDF complet contenant les solutions aux erreurs les plus courantes commises par les utilisateurs.

Droit de rétractation

Conformément au décret royal législatif 1/2007, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou de la mise à disposition du produit, sans avoir à fournir de justification. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, sauf s'ils présentent des défauts de fabrication.

Formulaire de notification de rétractation

Procédure pour exercer le droit de rétractation :

Envoyez un e-mail à atencionalcliente@tintaciss.net en indiquant le code de la commande.
Vous recevrez des instructions détaillées pour retourner le produit.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Politique de retour et de rétractation

Conditions générales de retour

Les produits doivent être retournés dans des conditions optimales pour leur revente.
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire (sauf dans certains cas indiqués ci-dessous), mais un emballage adéquat doit être garanti afin d'éviter tout dommage. Sauf si l'emballage d'origine est nécessaire pour garantir la protection pendant le transport. Si le consommateur ne retourne pas l'emballage d'origine, le bien peut subir une dépréciation pouvant aller jusqu'à 70 % de sa valeur.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de la part de TintaCISS dans le produit envoyé.
En cas de réutilisation d'un envoi lié ou non à une rétractation, les frais de retour ou de renvoi sont à la charge du client et s'élèvent à 150 % des frais d'expédition dudit produit ; dans le cas de produits bénéficiant de la livraison gratuite, les frais de retour à déduire du montant à rembourser sont fixés à 52 euros. Ces frais liés à la réutilisation s'appliquent également lorsque le client a indiqué une adresse de livraison incorrecte et que l'envoi n'a pas pu être livré lors d'une première tentative.
TintaCISS ne couvrira que les frais d'expédition correspondant au tarif standard ou le plus économique pour l'expédition vers la péninsule ibérique correspondant à l'expédition du produit faisant l'objet de la rétractation. La différence entre le tarif standard (péninsule ibérique) et les expéditions urgentes, hors péninsule ibérique ou internationales sera à la charge du client.

Les retours de « CISS rempli d'encre » ne seront pas acceptés, car il s'agit d'un produit sur mesure avec sélection du type d'encre. Une fois le CISS rempli d'encre, celle-ci peut commencer à se détériorer après 15 jours sans utilisation, ce qui rend la revente difficile.

Conditions de retour des imprimantes et des équipements

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit en parfait état, tel qu'il l'a reçu, afin qu'il puisse être revendu, sans traces d'utilisation ni déballage des pièces qui empêcheraient sa revente, et avec tout son contenu d'origine : emballage, protections, manuels, câbles, accessoires, etc.

Les retours d'imprimantes ne seront pas acceptés :

Qui présentent des signes d'utilisation (impressions réalisées, installation de pilotes, chargement d'encre ou de toner, etc.).
Qui ne conservent pas leur emballage d'origine ou dont l'emballage est endommagé.
Qui ne comprennent pas tous leurs accessoires, manuels et protections d'origine.
Qui ont été manipulées ou installées de manière à empêcher leur revente en tant que produit neuf.
dont les scellés ont été retirés.
dont le titre du produit précise « avec CISS installé », car il est considéré comme un produit sur mesure avec sélection du type d'encre. Lorsque le CISS est installé et rempli d'encre, celle-ci peut commencer à sécher après 15 jours sans utilisation, ce qui rend la revente difficile.

En cas de non-respect de ces conditions, TintaCISS peut refuser le retour et mettre le produit à la disposition du client pour qu'il vienne le récupérer.

Politique de garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la loi générale sur les consommateurs et les utilisateurs. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive ou une usure normale.

Limitations de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, des chocs, une mauvaise manipulation ou des mises à jour incorrectes du micrologiciel.

Si vous recevez un colis visiblement endommagé ou présentant des signes d'ouverture, ou des taches d'encre à l'extérieur, ne l'acceptez pas et ne le récupérez pas, refusez-le. Si vous ne le refusez pas, vous décidez de conserver le colis et vous serez donc responsable de l'état de son contenu.

Si l'emballage extérieur ne présente pas de chocs ni de signes visibles d'ouverture, ni de détérioration ou de taches d'encre à l'extérieur, mais que l'intérieur de l'équipement ou une partie de son contenu est endommagé, ne continuez pas à déballer le colis. Ne touchez rien et ne faites rien jusqu'à ce que votre assistant vous donne des instructions à suivre. Contactez immédiatement votre assistant, car 48 heures après la réception du colis, TintaCISS ne sera plus responsable de la marchandise reçue. De même, s'il manque un composant, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception du colis. Il est indispensable de fournir des photos et des descriptions détaillées au moment de la notification, ce qui accélère le processus de résolution de ce type de litiges.

Exceptions à la garantie de 3 ans :

- Les têtes d'impression sont garanties 30 jours.

- Les mécanismes d'entraînement du papier des imprimantes sont garantis 30 jours.

- Les cartouches et les systèmes CISS ont une période de test à vide de 14 jours. Une fois testées dans l'imprimante, vous pouvez les remplir d'encre. Une fois testées et remplies, elles ne sont plus garanties.

La garantie d'une cartouche ne couvre pas les résultats, ni la qualité, ni l'absence d'impression, car le rôle d'une cartouche est de contenir l'encre, et non d'imprimer ; ce sont l'injecteur d'une imprimante et la pompe qui achemine l'encre vers l'injecteur qui impriment.

- Les consommables pour imprimantes sont garantis 30 jours.

Ces exceptions de 3 ans dans les garanties ou leur limitation à 30 jours sont dues au fait que le type d'encre utilisé pour imprimer puis personnaliser un article a pour caractéristique notable un temps de séchage et d'évaporation dans les têtes ou les injecteurs très court par rapport aux encres courantes utilisées dans les bureaux. Alors que l'encre de bureau ou photographique sèche à partir du vingtième jour sans utilisation, l'encre DTF sèche au bout de deux jours et l'encre à sublimation au bout de cinq jours.

De même, les systèmes d'entraînement du papier et du film subissent une usure beaucoup plus importante à l'usage que le papier de bureau normal, car le papier et le film destinés à la personnalisation ont des épaisseurs supérieures et des revêtements physiques et chimiques qui accélèrent l'usure de ces systèmes d'entraînement.

GARANTIES ET ACTIVATION

La garantie de toutes les machines est conditionnée à une installation et un montage corrects. TintaCISS exige que l'installation soit effectuée selon des procédures spécifiques pour valider la garantie. Une installation incorrecte peut endommager l'équipement et annuler la couverture de la garantie.

Détails :

Installation selon les instructions et les tutoriels vidéo :

TintaCISS spécifie et exige des preuves que l'installation a été effectuée en suivant fidèlement tous les processus et étapes indiqués dans le contenu numérique composé de tutoriels vidéo et d'instructions.

Preuves d'installation :

La garantie exige des preuves démontrant que l'installation a été effectuée correctement et que l'équipement fonctionne conformément aux spécifications de TintaCISS. Toutes les exigences pour l'activation de la garantie doivent être envoyées conformément aux instructions reçues. Si elles sont envoyées d'une autre manière, elles ne seront pas valables et seront considérées comme non envoyées et/ou non reçues.

Lorsque l'assistant technique reçoit correctement les conditions requises pour l'activation de la garantie, il les examine et procède à l'activation, à la non-activation ou à la demande d'informations supplémentaires afin de pouvoir activer la garantie.

1) La garantie de fonctionnement électrique de 3 ans est soumise aux conditions suivantes :

Avant de mettre l'équipement sous tension, le client doit prendre et envoyer une photo (ou une photo et une vidéo) montrant que celui-ci est branché à un système d'alimentation sans coupure (ASI) ou UPS. Une fois cette photo (et/ou vidéo) envoyée, il pourra poursuivre le processus d'installation sans avoir à attendre la réponse de l'assistant.

Remarque : si vous ne disposez pas d'un UPS ou d'un SAI, un parasurtenseur certifié, à usage exclusif pour un équipement (il ne peut pas être relié à des multiprises ou à d'autres connexions électriques), est accepté. Dans ce cas, vous devrez également envoyer une photo prise de près (30 cm) dudit parasurtenseur.

2) La garantie de 3 ans pour les imprimantes est généralement soumise à trois tests :

Le premier est celui mentionné ci-dessus pour la garantie de fonctionnement électrique, qui consiste à prendre et à envoyer une photo (ou une photo et une vidéo) avant de mettre l'imprimante en marche, sur laquelle on voit qu'elle est branchée à un système d'alimentation sans coupure (SAI ou UPS).
Le deuxième test consiste à imprimer un « test des injecteurs » le jour même de l'installation de l'imprimante et à envoyer le jour même une photo de ce test à l'assistant.
Troisième test : une fois le processus d'installation terminé, il faut prendre et envoyer au moins 4 photos montrant comment l'imprimante a été montée et installée, sous différents angles, où l'on voit toutes les parties de ladite imprimante (cartouches, réservoirs, connexions de câbles, papier ou film, etc.).

Le contenu numérique comprend des exemples de photos et de vidéos du test des injecteurs et de l'UPS ou SAI.

Le contenu numérique comprend un tutoriel vidéo expliquant étape par étape comment imprimer le test des injecteurs.

Si le client a des questions concernant ces tests, il doit consulter son assistant avant de continuer.

Manuel d'instructions :

Il est essentiel de suivre le manuel d'instructions fourni par le vendeur pour l'installation et le montage, car il contient des informations spécifiques sur le processus et les précautions à prendre.

Conséquences d'un envoi incorrect ou d'un non-envoi des tests :

Si les tests ne sont pas envoyés, s'ils sont envoyés après la date limite indiquée ou s'ils ne sont pas envoyés correctement et qu'il en résulte une panne ou un dommage à l'équipement, la garantie ne couvrira aucun dommage ni aucune panne subis par cet équipement.

Conséquences d'une installation incorrecte :

Si l'installation n'est pas effectuée correctement et que l'équipement est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, la garantie peut être invalidée.

Réclamations :

En cas de problèmes ou de doutes lors du processus d'installation, il est important de contacter l'assistant pour résoudre le problème ou les doutes avant que la garantie ne soit affectée.

En résumé, la garantie d'une machine dépend d'une installation et d'un montage corrects. Il est donc essentiel de suivre les instructions fournies par TintaCISS et, dans certains cas, de faire appel à l'assistance sur place de professionnels externes et qualifiés afin d'éviter tout problème futur.

Biens avec composants numériques

Si le produit comprend des éléments numériques, nous garantissons la fourniture des mises à jour nécessaires pour maintenir sa fonctionnalité et sa sécurité pendant une période minimale de 2 ans à compter de la livraison.

Divergence d'opinions entre produit défectueux et mauvaise utilisation possible

Face à la divergence d'opinions possible entre TintaCISS et le client, quant à savoir si un produit est défectueux ou similaire et si ce produit a été mal utilisé ou mal installé, ou similaire, TintaCISS offre la possibilité d'effectuer une garantie de paiement pour l'examen des produits.

Pour accéder à toutes les informations relatives à ce service et en bénéficier, vous devez cliquer sur ce lien, en cliquant ICI.

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, elle devra être traitée comme un retour conformément à la section précédente.

Plateforme ODR pour la résolution des conflits

Si vous rencontrez un problème, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe à l'adresse atencionalcliente@tintaciss.net, où nous tenterons de résoudre le problème à l'amiable avant de recourir à des voies externes.

Conformément au règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que vous disposez de la plateforme de résolution des litiges en ligne fournie par la Commission européenne. Vous pouvez y accéder via le lien suivant :

Plateforme ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Formulaires de réclamation

Conformément à la réglementation en vigueur, TintaCISS met à disposition des formulaires de réclamation électroniques, qui peuvent être demandés par e-mail à l'adresse atencionalcliente@tintaciss.net

Communauté autonome Organisme de consommation Lien

Andalousie Direction générale de la consommation Lien

Aragon Direction générale de la protection des consommateurs et des utilisateurs Lien

Asturies Direction générale de la santé publique - Service de la consommation Lien

Canaries Direction générale du commerce et de la consommation Lien

Cantabrie Direction générale de l'industrie, du commerce et de la consommation Lien

Castille-La Manche Direction générale de la santé publique et de la consommation Lien

Castille-et-León Direction générale du commerce et de la consommation Lien

Catalogne Agència Catalana del Consum Lien

Estrémadure Institut de la consommation d'Estrémadure Lien

Galice Instituto Galego de Consumo e da Competencia Lien

Îles Baléares Direction générale de la consommation Lien

La Rioja Direction générale de la santé publique et de la consommation Lien

Communauté de Madrid Direction générale du commerce, de la consommation et des services Lien

Région de Murcie Direction générale du commerce et de l'innovation entrepreneuriale Lien

Navarre Service de consommation et d'arbitrage Lien

Pays basque Kontsumobide - Institut basque de la consommation Lien

Communauté valencienne Direction générale du commerce et de la consommation Lien

Ceuta Conseil régional de la santé, de la consommation et de l'intérieur Lien

Melilla Direction générale de la santé et de la consommation Lien

Juridiction et législation applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. En cas de litige, les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de Castellón, sauf disposition légale contraire.

Utilisation par des mineurs

L'accès et l'utilisation de ce site web sont réservés aux personnes âgées de plus de 18 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement et la supervision de vos parents ou tuteurs légaux. Si nous détectons des données relatives à des mineurs sans autorisation, nous les supprimerons immédiatement et en informerons leurs tuteurs légaux s'il est possible de les identifier.

Modifications des conditions générales

TintaCISS Group S.L. se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, en indiquant sur cette page la date de la dernière mise à jour. Les conditions en vigueur s'appliqueront à chaque opération au moment de sa réalisation.