Garantias

GARANTIAS E SUA ATIVAÇÃO

A garantia de todas as máquinas está condicionada à instalação e montagem corretas. A TintaCISS exige que a instalação seja realizada seguindo procedimentos específicos para validar a garantia. Uma instalação incorreta pode causar danos ao equipamento e anular a cobertura da garantia.

Detalhes:

• Instalação seguindo as instruções e tutoriais em vídeo:

A TintaCISS especifica e exige provas de que a instalação foi realizada seguindo fielmente todos os processos e passos indicados no conteúdo digital composto por tutoriais em vídeo e instruções.

• Testes de instalação:

A garantia exige provas que demonstrem que a instalação foi realizada corretamente e que o equipamento funciona de acordo com as especificações da TintaCISS. Todos os requisitos para a ativação da garantia devem ser enviados de acordo com as instruções recebidas. Se forem enviados de outra forma, não serão válidos e serão considerados não enviados e/ou não recebidos.

Quando o assistente técnico receber corretamente os requisitos de ativação da garantia, ele os revisará e procederá à ativação, não ativação ou solicitação de mais informações para poder ativar a garantia.

1) A garantia de funcionamento elétrico de 3 anos está condicionada a:

Antes de ligar o equipamento, o cliente deve tirar e enviar uma foto (ou uma foto e um vídeo) onde se veja que o mesmo foi ligado a um sistema de alimentação ininterrupta SAI ou UPS. Uma vez enviada essa foto (e/ou vídeo), poderá continuar com o processo de instalação sem ter de esperar pela resposta do assistente.

Nota: Caso não disponha de um UPS ou SAI, é aceitável um protetor contra sobretensões com certificado, para uso exclusivo de um equipamento (não pode sair dele nem réguas nem outras ligações elétricas). Neste caso, adicionalmente, deverá enviar uma foto tirada de perto (30 cm) desse protetor.

2) A garantia de 3 anos em geral para impressoras está condicionada a três testes:

1. O primeiro é o anteriormente indicado para a garantia de funcionamento elétrico, que consiste em que, antes de ligar o equipamento, o cliente deve tirar e enviar uma foto (ou uma foto e um vídeo) onde se veja que este foi ligado a um sistema de alimentação ininterrupta SAI ou UPS.
2. O segundo teste consiste em que, no mesmo dia em que a instalação da impressora for concluída, deve-se imprimir um «teste de injetores» e, no mesmo dia, enviar uma foto desse teste ao assistente.
3. Terceiro teste: ao concluir todo o processo de instalação, devem ser tiradas e enviadas pelo menos 4 fotos de como a impressora ficou montada e instalada, de diferentes ângulos, onde se vejam todas as partes da impressora (cartuchos, tanques, conexões de cabos, papel ou filme, etc.).

No conteúdo digital, há exemplos de fotos e vídeos do teste de injetores e do UPS ou SAI.

No conteúdo digital, há um videotutorial de como imprimir o teste dos injetores, passo a passo.

Qualquer dúvida que o cliente tenha sobre esses testes deve ser consultada ao assistente antes de continuar.

• Manual de instruções:

É fundamental seguir o manual de instruções fornecido pelo vendedor para a instalação e montagem, pois ele contém informações específicas sobre o processo e as precauções a serem consideradas.

• Consequências do envio incorreto dos testes ou do não envio:

Se os testes não forem enviados, forem enviados fora do prazo indicado ou não forem enviados corretamente e ocorrer uma avaria ou dano ao equipamento, a garantia não cobrirá nenhum dano ou avaria sofrida por esse equipamento.

• Consequências de uma instalação incorreta:

Se a instalação não for realizada corretamente e ocorrer danos ao equipamento, a garantia pode ser invalidada.

• Reclamações:

Em caso de problemas ou dúvidas no processo de instalação, é importante entrar em contacto com o assistente para resolver o problema ou as dúvidas antes que a garantia seja afetada.

Em resumo, a garantia de uma máquina depende da instalação e montagem corretas, por isso é crucial seguir as instruções fornecidas pela TintaCISS e, em alguns casos, contar com a assistência presencial de profissionais externos e qualificados para evitar problemas futuros.

• Política de garantias

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, de acordo com a Lei Geral dos Consumidores e Utilizadores. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e não cobre danos causados por uso indevido ou desgaste normal.

Limitações da garantia

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, impactos, manipulação incorreta ou atualizações indevidas de firmware.

Caso receba uma encomenda visivelmente danificada, com sinais de ter sido aberta ou com manchas de tinta no exterior, não a aceite nem a recolha, recuse-a. Se não a recusar, está a decidir ficar com a encomenda e, por isso, será responsável pelo estado do seu conteúdo.

Se a embalagem exterior não apresentar impactos nem sinais visíveis de ter sido aberta, nem deterioração ou manchas de tinta no exterior, mas no interior o equipamento ou parte do seu conteúdo estiver danificado, não continue a retirar nada da caixa. Não toque em nada nem faça nada até que o seu assistente lhe dê instruções a seguir. Entre em contacto com o seu assistente imediatamente, pois após 48 horas da receção da encomenda, a TintaCISS não será responsável pela mercadoria recebida. Da mesma forma, se faltar algum componente, deve avisar antes de 48 horas da receção da encomenda. É indispensável fornecer fotografias e descrições detalhadas no momento da notificação, o que acelera o processo de resolução deste tipo de conflitos.

Exceções na garantia de 3 anos:

- As cabeças das impressoras têm garantia de 30 dias.

- Os mecanismos de tração de papel das impressoras têm garantia de 30 dias.

- Os consumíveis das impressoras têm garantia de 30 dias.

Estas exceções de 3 anos nas garantias ou a sua limitação a 30 dias devem-se ao facto de o tipo de tinta, que é utilizada para imprimir e posteriormente personalizar um artigo, ter como característica notável que o seu tempo de secagem e evaporação nas cabeças ou injetores é muito curto em comparação com as tintas comuns de uso em escritório. Enquanto a tinta de escritório ou fotográfica seca a partir do vigésimo dia sem utilização, a tinta DTF seca ao segundo dia e a tinta de sublimação seca ao quinto.

Da mesma forma, os sistemas de tração de papel e filme sofrem um desgaste muito maior com o uso em comparação com o papel normal de escritório, uma vez que o papel e o filme para personalização têm espessuras superiores e revestimentos físicos e químicos que aceleram o desgaste desses sistemas de tração.