Garanties

GARANTIES ET LEUR ACTIVATION

La garantie de toutes les machines est conditionnée à une installation et un montage corrects. TintaCISS exige que l'installation soit réalisée selon des procédures spécifiques afin de valider la garantie. Une installation incorrecte peut endommager l'équipement et annuler la couverture de la garantie.

Détails :

• Installation conformément aux instructions et aux tutoriels vidéo :

TintaCISS spécifie et exige des preuves que l'installation a été effectuée en suivant fidèlement tous les processus et étapes indiqués dans le contenu numérique composé de tutoriels vidéo et d'instructions.

• Preuves d'installation :

La garantie exige des preuves démontrant que l'installation a été effectuée correctement et que l'équipement fonctionne conformément aux spécifications de TintaCISS. Toutes les exigences pour l'activation de la garantie doivent être envoyées conformément aux instructions reçues. Si elles sont envoyées d'une autre manière, elles ne seront pas valables et seront considérées comme non envoyées et/ou non reçues.

Lorsque l'assistant technique reçoit correctement les exigences d'activation de la garantie, il les examine et procède à l'activation, à la non-activation ou à la demande d'informations supplémentaires afin de pouvoir activer la garantie.

1) La garantie de fonctionnement électrique de 3 ans est soumise aux conditions suivantes :

Avant de mettre l'équipement sous tension, le client doit prendre et envoyer une photo (ou une photo et une vidéo) montrant que celui-ci est branché à un système d'alimentation sans coupure (UPS). Une fois cette photo (et/ou vidéo) envoyée, il pourra poursuivre le processus d'installation sans avoir à attendre la réponse de l'assistant.

Remarque : si vous ne disposez pas d'un UPS ou d'un SAI, un parasurtenseur certifié, à usage exclusif pour un équipement (il ne peut pas être relié à des multiprises ou à d'autres connexions électriques), est accepté. Dans ce cas, vous devrez également envoyer une photo prise de près (30 cm) dudit parasurtenseur.

2) La garantie de 3 ans pour les imprimantes est généralement soumise à trois tests :

1. Le premier est celui mentionné ci-dessus pour la garantie de fonctionnement électrique, qui consiste à prendre et envoyer une photo (ou une photo et une vidéo) avant de mettre l'équipement sous tension, sur laquelle on voit que celui-ci est branché à un système d'alimentation sans coupure SAI ou UPS.
2. Le deuxième test consiste à imprimer un « test des injecteurs » le jour même de l'installation de l'imprimante et à envoyer une photo de ce test à l'assistant le jour même.
3. Troisième test : une fois le processus d'installation terminé, il faut prendre et envoyer au moins 4 photos montrant comment l'imprimante a été montée et installée, sous différents angles, où l'on voit toutes les parties de ladite imprimante (cartouches, réservoirs, connexions de câbles, papier ou film, etc.).

Le contenu numérique comprend des exemples de photos et de vidéos du test des injecteurs et de l'UPS ou SAI.

Le contenu numérique comprend un tutoriel vidéo expliquant étape par étape comment imprimer le test des injecteurs.

Si le client a des questions concernant ces tests, il doit consulter son assistant avant de continuer.

• Manuel d'instructions :

Il est essentiel de suivre le manuel d'instructions fourni par le vendeur pour l'installation et le montage, car il contient des informations spécifiques sur le processus et les précautions à prendre.

• Conséquences d'un envoi incorrect ou d'un non-envoi des tests :

Si les tests ne sont pas envoyés, s'ils sont envoyés après la date limite indiquée ou s'ils ne sont pas envoyés correctement et qu'il en résulte une panne ou un dommage à l'équipement, la garantie ne couvrira aucun dommage ni aucune panne subis par cet équipement.

• Conséquences d'une installation incorrecte :

Si l'installation n'est pas effectuée correctement et que l'équipement est endommagé, la garantie peut être invalidée.

• Réclamations :

En cas de problèmes ou de doutes lors du processus d'installation, il est important de contacter l'assistant pour résoudre le problème ou les doutes avant que la garantie ne soit affectée.

En résumé, la garantie d'une machine dépend d'une installation et d'un montage corrects. Il est donc essentiel de suivre les instructions fournies par TintaCISS et, dans certains cas, de faire appel à l'assistance sur place de professionnels externes et qualifiés afin d'éviter tout problème futur.

• Politique de garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la loi générale sur les consommateurs et les utilisateurs. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive ou une usure normale.

Limitations de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, des chocs, une mauvaise manipulation ou des mises à jour incorrectes du micrologiciel.

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, présentant des signes d'ouverture ou des taches d'encre à l'extérieur, ne l'acceptez pas, ne le récupérez pas, refusez-le. Si vous ne le refusez pas, vous décidez de conserver le colis et vous serez donc responsable de l'état de son contenu.

Si l'emballage extérieur ne présente pas de chocs ni de signes visibles d'ouverture, ni de détérioration ou de taches d'encre à l'extérieur, mais que l'intérieur de l'équipement ou une partie de son contenu est endommagé, ne continuez pas à déballer le colis. Ne touchez rien et ne faites rien jusqu'à ce que votre assistant vous donne des instructions à suivre. Contactez immédiatement votre assistant, car 48 heures après la réception du colis, TintaCISS ne sera plus responsable de la marchandise reçue. De même, s'il manque un composant, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception du colis. Il est indispensable de fournir des photos et des descriptions détaillées au moment de la notification, ce qui accélère le processus de résolution de ce type de litiges.

Exceptions à la garantie de 3 ans :

- Les têtes d'impression sont garanties 30 jours.

- Les mécanismes d'entraînement du papier des imprimantes sont garantis 30 jours.

- Les consommables des imprimantes sont garantis 30 jours.

Ces exceptions à la garantie de 3 ans ou leur limitation à 30 jours sont dues au fait que le type d'encre utilisé pour imprimer et personnaliser un article a pour caractéristique notable un temps de séchage et d'évaporation dans les têtes ou les injecteurs très court par rapport aux encres courantes utilisées dans les bureaux. Alors que l'encre de bureau ou photographique sèche à partir du vingtième jour sans utilisation, l'encre DTF sèche au bout de deux jours et l'encre à sublimation au bout de cinq jours.

De même, les systèmes d'entraînement du papier et du film subissent une usure beaucoup plus importante à l'usage que le papier de bureau normal, car le papier et le film destinés à la personnalisation ont des épaisseurs supérieures et des revêtements physiques et chimiques qui accélèrent l'usure de ces systèmes d'entraînement.