GARANTIAS Y SU ACTIVACIÓN
La garantía de todas las maquinas están condicionadas a la correcta instalación y montaje. TintaCISS requiere que la instalación sea realizada siguiendo unos procedimientos específicos para validar la garantía. Una instalación incorrecta puede causar daños al equipo y anular la cobertura de la garantía.
Detalles:
- Instalación siguiendo las instrucciones y video tutoriales:
TintaCISS especifica y requiere pruebas de que la instalación ha sido realizada siguiendo fielmente todos los procesos y pasos indicados en el contenido digital compuesto de video tutoriales e instrucciones.
- Pruebas de instalación:
La garantía requiere pruebas que demuestren que la instalación se realizó correctamente y que el equipo funciona según las especificaciones de TintaCISS. Todos los requerimientos para la activación de la garantía deben ser enviados conforme a las indicaciones recibidas. De enviarse de otra forma no tendrá validez y se considerará no enviado y/o no recibido.
Cuando el asistente técnico reciba correctamente los requisitos de activación de garantía, éste los revisa y procede a dictar la activación, no activación o solicitud de más información para poder activar la garantía.
1) La garantía de funcionamiento eléctrico de 3 años está condicionada a:
Que antes de encender el equipo, el cliente debe tomar y enviar una foto (o una foto y un video) donde se vea que éste se ha enchufado a un sistema de alimentación interrumpida SAI o UPS. Una vez enviada dicha foto (y/o video) podrá continuar con el proceso de instalación sin tener que esperar la respuesta del asistente.
Nota: En caso de no disponer de un UPS o SAI, se acepta que sea un protector contra sobretensiones con certificado, de uso exclusivo para un equipo (no puede salir de él ni regletas ni otras conexiones eléctricas). En este caso, adicionalmente, deberá enviar foto tomada de cerca (30cm.) de dicho protector.
2) La garantía de 3 años en general para impresoras está condicionada a tres pruebas:
- La primera es la anteriormente señalada para garantía de funcionamiento eléctrico que consiste en que antes de encender el equipo, el cliente debe tomar y enviar una foto (o una foto y un video) donde se vea que éste se ha enchufado a un sistema de alimentación interrumpida SAI o UPS.
- La segunda prueba consiste en que el mismo día que se termina de instalar la impresora se debe imprimir un “test de Inyectores” y el mismo día se debe enviar una foto de dicho test al asistente.
- Tercera prueba, al terminar todo el proceso de instalación, se deben tomar y enviar al menos 4 fotos de cómo ha quedado montada e instalada la impresora; de diferentes ángulos, donde ve sean todas las partes de dicha impresora (cartuchos, tanques, conexiones de cables, papel o film, etc.).
Dentro del contenido digital tiene ejemplos de fotos y de videos del test de inyectores y del UPS o SAI.
Dentro del contenido digital tiene un videotutorial de cómo imprimir el test de inyectores, paso a paso.
Cualquier duda que tenga el cliente al respecto de estas pruebas, debe consultar a su asistente antes de continuar.
- Manual de instrucciones:
Es fundamental seguir el manual de instrucciones proporcionado por el vendedor para la instalación y el montaje, ya que contiene información específica sobre el proceso y las precauciones para tener en cuenta.
- Consecuencias de enviar incorrectamente las pruebas o de no enviarlas:
Si las pruebas no se envían, se envían fuera del plazo indicado o no se envían correctamente y se produce una avería o un daño al equipo, la garantía no cubrirá ningún daño ni avería que sufra dicho equipo.
- Consecuencias de una instalación incorrecta:
Si la instalación no se realiza correctamente y se produce un daño al equipo, la garantía puede quedar invalidada.
- Reclamaciones:
En caso de problemas o dudas en el proceso de la instalación, es importante contactar con el asistente para resolver el problema o dudas antes de que la garantía se vea afectada.
En resumen, la garantía de una maquina depende de una correcta instalación y montaje, por lo que es crucial seguir las instrucciones otorgadas por TintaCISS y, en algunos casos, contar con la asistencia presencial de profesionales ajenos y cualificados para evitar problemas futuros.
- Política de Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la Ley General de Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños causados por uso indebido o desgaste normal.
Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o actualizaciones indebidas de firmware.
En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente, con signos de haber sido abierto, o con manchas de tinta en el exterior, no lo acepte ni lo recoja, rehúselo. Si no lo rehúsa está decidiendo quedarse el paquete y por ello será responsable del estado de su contenido.
Si el envoltorio exterior no muestra golpes ni signos visibles de haber sido abierto, ni de deterioro ni manchas de tinta en el exterior, pero en su interior el equipo o parte de su contenido estuviera dañado, no continúe sacando de la caja nada más. No toque nada ni haga nada hasta que su asistente le de indicaciones a seguir. Póngase en contacto con su asistente inmediatamente ya que pasadas 48 horas de la recepción del paquete TintaCISS ya no será responsable de dicha mercancía recibida. Igualmente, si falta algún componente debe advertirlo antes de las 48 horas de la recepción del paquete. Aportar fotografías y amplias descripciones en el momento de la notificación es indispensable y acelera el proceso de resolución de este tipo de conflictos.
Excepciones en la garantía de 3 años:
- Los cabezales de las impresoras tienen garantía de 30 días.
- Los mecanismos de tracción de papel de las impresoras tienen garantía de 30 días.
- Los consumibles de impresoras tienen una garantía de 30 días.
Estas excepciones de 3 años en las garantías o su limitación a 30 días se deben a que el tipo de tinta, que se usa para imprimir y posteriormente personalizar un artículo, tienen como característica notable que su tiempo de secado y evaporación en los cabezales o inyectores es muy corto en comparación con las tintas comunes de uso de oficina. Cuando la tinta de oficina o de fotografía se seca a partir del vigésimo día sin uso, la tinta DTF se seca al segundo día y la tinta de sublimación se seca al quinto.
Igualmente, los sistemas de tracción de papel y de film sufren un muy mayor desgaste al uso comparado con el papel normal de oficina, ya que el papel y el film para personalizar tiene grosores superiores y recubrimientos físicos y químicos que aceleran el desgaste de dichos sistemas de tracción.